Online-Shop Bewertungen, die vertrauenswürdig wirken sind oft der entscheidende Faktor bei einem Online-Kauf. Social-Proof ist nach wie vor das Mittel der Wahl, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und somit auch deine Umsätze zu steigern. Viele, bevorzugt gute Bewertungen in deinem Online-Shop schaffen für deine Kunden die gewünschte Transparenz und bauen das notwendige Vertrauen zu dir auf.
Bewertung ist aber nicht gleich Bewertung. Die meisten Kunden wissen ebenso wie du, dass sich Bewertungen leicht manipulieren lassen.
Um dem entgegenzuwirken, kannst du zum Beispiel einen E-Commerce-Dienst wie Trusted-Shops, bzw. alternativ das dänische Pendant dazu Trustpilot in deinen Shop integrieren. Beide ermöglichen es dir mit seriösen und authentischen Bewertungen das Vertrauen in dich zu steigern. Diese Lösungen sind nicht nur fester Bestandteil des Marktes, sondern gelten auch als “State of the Art” für aussagekräftige und unverfälschte Kundenbewertungen.
Auch Bewertungen zu sammeln ist oft eine Herausforderung. Allerdings wirst du mit gezielt aufgebauten Kampagnen und Marketing-Automation Tools, wie Mautic mit Freude und Leichtigkeit deine Authentizität erhöhen und dein Unternehmen aufs nächste Level bringen.
In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du diese Tools für dich nutzt.
- Warum solltest du Bewertungen für deinen Online-Shop sammeln?
- Wie sammelst du Bewertungen mit Trusted Shops oder Trustpilot?
- Wie hilft dir Mautic bei Bewertungen sammeln
- Mehr Leads und Verkäufe durch seriöse Online-Shop Bewertungen
Warum solltest du Online-Shop Bewertungen sammeln?
Deine Vertrauenswürdigkeit ist einer der wichtigsten Faktoren, der über den Erfolg deines Unternehmens entscheidet. Diese kannst du durch vielfältige Maßnahmen steigern. Sei es durch eine authentische Social-Media-Präsenz, eine informative Webseite oder ein einzigartiges Produkt, das vielen Menschen wahrhaftig hilft.
Wenn deine Kunden positive Erfahrungen mit deinen Produkten oder deinen Leistungen gemacht haben, sind die Chancen hoch, dass sie diese auch mit anderen Menschen teilen werden. Der positive Effekt dabei ist, dass deine potenziellen Kunden Vertrauen in dich und dein Unternehmen gewinnen und deshalb eher zu einem Kauf bereit sind.
Wichtig für deinen Erfolg ist aber, dass die Online-Shop Bewertungen authentisch sind und vorzugsweise auf einem seriösen Vergleichsportal wie eben Trusted-Shops oder Trustpilot vorliegen.
Social-Proof ist nach wie vor das Mittel der Wahl, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und somit auch deine Umsätze zu steigern.
Je mehr positive Bewertungen du hast, desto höher sind deine Verkaufszahlen und dementsprechend dein Profit. Auch falls ein Kunde dein Produkt mal schlecht bewerten sollte - unterm Strich wird das Gesamtergebnis mit der wachsenden Zahl an guten Bewertungen immer besser.
Und keine Angst vor schlechten Bewertungen. Ein paar davon zwischen vielen guten, machen dich in Augen der Kunden meistens menschlicher und authentischer. Problematisch wird es erst dann, wenn die schlechten Bewertungen überwiegen.
Lerne deine Kunden durch Bewertungen sammeln kennen
Weiterleitungen zur deiner Website von Preisvergleichs- und Bewertungsportalen oder Google-Shopping sorgen ebenfalls für mehr Seitenaufrufe von deinem Business. Dadurch steigert sich dein Ranking in den Suchergebnissen und folgend natürlich auch deine Bekanntheit.
Je mehr positive Bewertungen du hast, desto höher sind deine Verkaufszahlen und dementsprechend dein Profit.
Ein weiterer, nicht zu unterschätzender Vorteil von Kundenbewertungen ist, dass du tiefe Einblicke in die Bedürfnisse deiner Zielgruppe gewinnst. Du lernst was ihnen an deinen Produkten oder Leistungen gefallen hat und was nicht. Du erfährst, was ihnen noch gefehlt hat und was vielleicht gar nicht nötig war. Dadurch kannst du dein Portfolio an die jeweiligen Wünsche und Anregungen anpassen und deine Kunden mit gewünschten Verbesserungen überraschen.
Informationen rund um deine Kunden sind nämlich das A und O deines Unternehmens. Sie halten dein Business am Laufen und sorgen dafür, dass dein Produkt oder deine Dienstleistung im richtigen Rampenlicht glänzen und deine Kunden stets zufrieden sind.
Wie sammelst du Online-Shop Bewertungen mit Trusted-Shops oder Trustpilot?
Eine kurze Zeit nach dem Bestellvorgang (aber nicht direkt danach) wird dem Käufer eine E-Mail mit der Bitte gesendet, das Produkt oder den Shop zu bewerten.
Wenn deine Kunden zufrieden sind, ist die Chance, über diesen Weg eine positive Bewertung für deinen Online-Shop zu erhalten ziemlich hoch.
Was Trusted-Shops so besonders macht, ist zudem die Möglichkeit bereits vergangene Bestellungen und Aktionen in die Vorgänge mit einzubeziehen. So, dass deine Kunden nur um die Bewertung zu einem Produkt, das sie gekauft haben, gebeten werden.
Wichtig für deinen Erfolg ist, dass die Bewertungen authentisch sind und vorzugsweise auf einem seriösen Vergleichsportal wie eben Trusted-Shops oder Trustpilot vorliegen.
Doch was kostet Trusted Shops? Hier gibt es diverse Abonnements (ab 99 € / Monat), um genau deinen Bedarf abzudecken. Im Endeffekt holst du dir ein effektives, kostengünstiges Tool mit ins Boot, das großes Potential zur Lead-Generierung bietet.
Ähnlich funktioniert es mit Trustpilot.
Und wo können andere potenzielle Kunden diese Bewertungen sehen?
Entweder direkt auf der Seite von Trusted Shops oder mit Hilfe des Trustbadge-Widgets direkt auf deiner Website.
Mit diesem Widget werden allen deinen Website-Besuchern auf deiner Homepage die Bewertungen anderer Kunden angezeigt. Und diese aktualisieren sich auch mit jeder neuen Bewertung. Klein aber oho!
Wie hilft dir Mautic bei Bewertungen sammeln
Mautic ist eine umfassende Gesamtlösung, mit der du deine Kunden genau dort abholen kannst, wo sie sich gerade befinden.
Es lässt sich u.a.direkt mit dem Bestellvorgang in deinem Online-Shop verknüpfen. Sodass die Käufer nach einem vorher festgelegten Zeitraum dazu angehalten werden, ihre Erfahrungen zu teilen und dir eine, bevorzugt gute Bewertung zu geben.
Trusted-Shops lässt sich zwar auch direkt mit einer Bestellseite verbinden, sodass deine Kunden automatisch eine E-Mail bekommen und nach einer Bewertung gefragt werden. Da die Kunden dem aber vorher zustimmen müssen, ist es datenschutzrechtlich problematisch.
Mit gezielt aufgebauten Kampagnen und Marketing-Automation Tools, wie Mautic, wirst du mit Freude und Leichtigkeit deine Authentizität erhöhen und dein Unternehmen aufs nächste Level bringen.
Mit Mautic kannst du bereits im Vorfeld während des Registrierungs- oder Bestellvorgangs die Einwilligung deines Kunden einholen und diesem, nun rechtlich auf der sicheren Seite, eine Erinnerung zur Bewertungsabgabe senden.
Außerdem bist du dann mit Mautic in der Lage auflagenstarke und nutzerbezogene Kampagnen über deinen Newsletter-Verteiler zu launchen. Ein Beispiel ist die Aufforderung ein erworbenes Produkt oder dein Unternehmen auf Trusted-Shops oder Trustpilot zu bewerten. Ein anderes kann ein Hinweis darauf sein, welche anderen deiner Produkte für die entsprechenden Kunden noch hilfreich sein könnten.
Das klingt erstmal kompliziert, ist aber ganz einfach. Mit Mautic hast du ein starkes und intuitives Marketing-Tool an deiner Seite. Und mit der von hartmu.io gemanagten Version auch noch einen kompetenten Partner bei der Installation, Einrichtung und Realisierung reichweitenstarker Kampagnen.
So bist du mit deinem Unternehmen jederzeit am Puls der Zeit und vor allem ganz nah an den Wünschen der Kunden. Z.B. nach einem erfolgten Einkauf oder bei wiederkehrenden Stammkunden. Letztere werden dich sehr wahrscheinlich positiv bewerten. Egal, ob du dich per E-Mail, Popup, Push-Benachrichtigung oder SMS datenschutzkonform mitteilst: Mit Mautic erreichst du deine positiv gestimmten Käufer genau zur richtigen Zeit. Nämlich gezielt dann, wenn diese gewillt sind, dich gut zu bewerten.
Mehr Leads und Verkäufe durch seriöse Online-Shop Bewertungen
Positive und authentische Bewertungen für deinen Online-Shop sind für die Neugewinnung von Kunden ein Muss. Genau damit gewinnst du das Vertrauen der neuen Online-Shop-Besucher, die dann gerne deine Produkte und Leistungen kaufen werden.
Die Kombination aus Mautic und Trusted-Shops bzw. Trustpilot hat es in sich. Dadurch ist das Sammeln der Bewertungen viel einfacher, passiert automatisch nebenbei und ist auch ganz im Sinne der DSGVO. Und je mehr positive Bewertungen auf deiner Website und auf Trusted-Shops bzw. Trustpilot angezeigt werden, desto mehr neue Kunden wirst du in deinen Online-Shop locken.
Dank dieser Lösungen gewinnst du Zeit und Energie, die du in das Wachstum von deinem Business investieren kannst.
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